よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


次回お届け日時の変更はできますか?

次回配送予定日の7日前までなら、「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「基本情報」の「次回配送予定日」をいつでも変更することができます。
過ぎた場合は、次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

お届けサイクルを変更することはできますか?

はい、できます。30日、45日、60日からお選びいただけます。
「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「基本情報」の「何日おきに配送(間隔指定)」をご変更ください。

定期コース(商品)の変更はできますか?

はい、できます。
次回配送予定日の7日前までなら、次回配送分から変更されます。
「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「商品情報」の編集ボタンからご変更ください。
期日を過ぎた場合や既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。

定期コースの次回お届けをスキップしたい

次回のお届けをスキップすることができます。
既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。
「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「基本情報」の「次回配送のスキップ」より設定してください。

返品、キャンセルはできますか?

返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。
https://www.skinx-japan.com/pages/sct

定期購入の配送先を変更したい

まだ注文が確定していない回からの定期購入の住所はマイページより変更が可能です。
「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「お届け先住所」の編集ボタンからご変更ください。
「マイページ」>「購入履歴」の「お届け先住所」の変更は定期購入には反映されませんので、ご注意ください

定期購入のクレジットカードを変更したい

「マイページ」>「定期管理」の詳細ページにある「支払い方法変更」からご変更ください。

配送状況を知ることは可能ですか?

発送後、配送業者及び追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。そちらからご確認ください。

長期不在で受け取れなかった場合はどうなりますか?

配送業者での保管期限が切れた場合、商品は弊社に返送されます。
お受け取りが可能なお日にちをご連絡ください。ご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
返送された場合は規約に則り返送分の送料を差し引いた上でキャンセルとなりますのでご注意ください。
再送をご希望の場合は、返品送料とは別に再送料が発生いたします。

規約:https://www.skinx-japan.com/pages/tandc

定期コースでクレジットカード決済エラーが発生した

定期コースの2回目以降の自動注文においてクレジットカードの決済が出来ない場合、「【SKIN X】お支払い方法変更のお願い」というメールをお送りします。
クレジットカードの期限切れ、限度額越え、または何らかのカード会社・決済事業者側において決済を受け付けなかった場合に発生いたします。
このメールを受け取った場合は速やかにマイページよりクレジットカードを変更してください。
クレジットカードの変更方法については上記「Q. 定期購入のクレジットカードを変更したい」をご覧ください。

弊社からのメールが届かない

メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに入力間違いがないかご確認ください。
ドメイン制限を指定されている方は【@ec.skinx-japan.com】の受信設定をお願いします。
メールアドレスの指定をする場合は、「info@ec.skinx-japan.com」をご登録ください。
普段確認しないフォルダ、迷惑メールフォルダや、自動削除の対象になっていないかも併せてご確認ください。

定期コースを解約したい

定期コースの解約は2回目の商品お受け取り後、マイページより自由に行っていただけます。
ただし、次回配送予定日の7日前を過ぎますと次回の配送は確定致しますので、次回の次からの解約となります。

■マイページからの解約方法
マイページ>定期管理>定期詳細ページ>停止


2回目の商品お受け取り前に解約される場合は解約手数料2,200円(税込)がかかります。
2回目の商品お受け取り前に解約をご希望の方は下記フォームより申請ください。

■途中解約申請フォーム
https://forms.gle/oTTsyK8JsgEKKqae8